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입력한 항목과 시간을 차분히 적어 두세요.
인증정보 노출, 먼저 보호하세요
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 노출을 즉시 멈추기
해당 페이지나 대화를 닫고 추가 개인정보, 비밀번호, 인증번호, 원격접속 권한을 제공하지 마세요. 같은 경로로 해명하거나 송금하지 말고, 이미 결제했다면 추가 결제를 중단하세요.
계정과 인증 수단 보호
신뢰할 수 있는 기기에서 이메일 계정부터 고유하고 강한 비밀번호로 변경하고, 같은 비밀번호를 쓴 계정도 각각 바꾸세요. 가능하면 기존 로그인 세션을 종료하고 등록된 복구 정보와 다중 인증 설정을 확인하세요.
금융회사에 공식 문의
카드 뒷면이나 금융회사의 공식 앱·웹사이트에 표시된 경로로 연락해 거래를 확인하고, 카드 정지·재발급 또는 계정 보호가 필요한지 문의하세요. 이미 송금이나 카드 결제가 있었다면 시간과 금액을 알려 대응 절차를 요청하세요.
기록을 보존하고 지원 요청
대화, 접속 주소, 알림, 거래 내역을 원본 형태로 보존한 뒤 금융회사 고객지원에 사실관계를 설명하세요. 사칭이나 정보 도용이 의심되면 관할 기관 또는 소비자 상담 창구에 신고·상담 방법을 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
비밀번호만 입력했는데도 바로 조치해야 하나요?
네. 해당 계정과 같은 비밀번호를 사용한 계정을 공식 앱이나 사이트에서 변경하고, 로그인 기록과 복구 정보를 확인하세요. 비밀번호 재사용 여부가 불분명하면 주요 이메일·금융 계정부터 점검하는 편이 안전합니다.
인증번호를 알려줬다면 무엇을 먼저 해야 하나요?
추가 인증번호 전달을 중단하고 관련 계정의 공식 보안 설정을 확인하세요. 금융 계정이나 카드 인증과 연결됐다면 해당 금융회사 공식 채널에 즉시 연락해 접근·거래 상태와 보호 조치를 문의하세요.
개인정보를 보냈으면 피해가 확정된 건가요?
정보를 보냈다는 사실만으로 피해나 구제 결과를 단정할 수는 없습니다. 어떤 항목을 언제 어디에 제공했는지 기록하고, 계정 로그인 및 금융 거래를 점검한 뒤 필요한 기관에 상담하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 상대방과 주고받은 메시지·이메일 원본 및 발신 계정 정보
- 접속한 페이지 주소, 화면 캡처, 입력 또는 제출한 시각
- 로그인 알림, 비밀번호 변경 안내, 보안 설정 변경 내역
- 카드 승인·계좌 이체·결제 알림과 거래 식별 정보
- 상대가 요청한 개인정보 항목과 본인이 실제 제공한 범위
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 재차 요구함
상대가 계정 확인이나 취소를 이유로 문자·앱 인증번호, 비밀번호, 복구 코드를 요구하면 입력이나 전달을 중단하세요. 공식 고객지원에서도 민감한 인증정보를 요구하는지 별도로 확인해야 합니다.
로그인 알림이나 설정 변경이 낯섦
본인이 하지 않은 로그인, 비밀번호 재설정, 이메일·전화번호 변경 알림이 오면 링크를 누르지 말고 공식 앱이나 직접 입력한 주소로 계정 상태를 확인하세요.
개인정보를 여러 경로로 요청함
신분증 사진, 주소, 카드 정보 등을 서로 다른 메신저나 양식으로 추가 제출하라고 하면 목적과 처리 주체를 확인하기 전까지 보내지 마세요.
결제·출금 내역이 예상과 다름
모르는 승인, 반복 결제 또는 금융 계정 변경이 보이면 즉시 해당 카드사·금융회사 공식 채널에 연락해 거래 확인과 이용 제한 가능성을 문의하세요.